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クレーム対応スタッフ

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クレーム対応スタッフとはあまり定年後の職業のイメージがないですよね。 クレーム対応と聞くと激しいスケジュールで忙しく働きまわる定年後の職業には向かないように感じますが、実際はそうではありません。

多くのクレーム対応会社は、定年退職後の人物を積極的に採用しています。 消費社会と言われる昨今では、以前にも増してクレームが増えた事でクレーム対応スタッフも雇用枠も増えたことが問題です。

そのためクレーム対応の仕事は以前のようにおまけ的な位置では無くしっかりとした地位にあるとも言えます。 現在のクレーム対応にはクレーム内容ごとにマニュアルがあるため安心して取り組むことが出来るのです。

では何故若者よりも定年後の職業と呼ばれているのでしょうか。 それは人生経験が豊富で語弊力のある人物の方が、お客様の気持ちをしっかりと受け止めることが出来るからです。 またお客様の気持ちをしっかり理解し製品について対応出来る冷静力の高さも定年後の人材が適していると言えます。

クレーム対応と一口に言っても電話対応なのか文書対応なのかで重視されるポイントは異なるでしょう。 現在の職場では多少なりともパソコンが使える事が前提ですので文字を入力したり検索したりする能力は求められます。

もちろん訪問するケースもあるでしょうから、それはケースバイケースです。 前職が専門職だった場合には、その専門知識を生かした対応が期待できますね。

クレーム対応の仕事は様々人とお話することが出来るので、非常にやりがいのある仕事であると言えます。 人とコミュニケーションを取るのが得意な人に向くのではないでしょうか。

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